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互聯網合力應對新型肺炎:百度上線權威信息和知識、攜程免退票費、淘寶禁止口罩漲價

發布時間:2020-01-22 21:16:53  來源:互聯網    背景:

  關于新型冠狀病毒感染的最新進展受到廣泛關注。截至1月22日19時30分,央視新聞獨家匯總各地新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例為473例。有專家表示,面對疫情,比起恐慌,更重要的是要做好了解和預防。

  在此背景下,搜索、外賣、電商、醫療以及出行等互聯網平臺紛紛發起行動,落實行業疫情防控的主體責任,為新型肺炎防控盡自己的一份力量。

  百度:聚合權威知識和信息

  自新型肺炎爆發以來,許多用戶紛紛通過百度搜索查詢相關信息。百度指數顯示,1月21日“新型冠狀病毒+新型肺炎+武漢肺炎”三大關鍵詞搜索指數較之前日均值上漲近100倍,達到118萬。這意味著網友知道疫情之后第一反應都是上百度搜索了解相關信息和知識。

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  因此,作為國民獲取疫情相關信息和知識的最大入口,百度首先把重心放在了關鍵搜索結果頁的內容建設上。因為當社交平臺上的各種謠言擴散,大家尤其需要搜索提供更加權威、及時的信息。從“新型肺炎”等關鍵詞的搜索結果頁來看,百度第一時間聚合了各方權威信息,包括“新型冠狀病毒感染的肺炎”百科醫典詞條以及事件脈絡等,同時在搜索結果頁上進行了“積極防護,保護自己,戴口罩,勤洗手”的提示,讓用戶積極理性防護。這對于疫情中的網民無疑是非常大的價值。

  據了解,“新型冠狀病毒感染的肺炎”詞條還是百度邀請權威專家第一時間進行編審的同時針對如何預防新型肺炎,新型冠狀病毒肺炎的臨床表現”、“冠狀病毒的傳播途徑”等熱門問題,百度也聯合知名專家進行詳細解答,并在相應的搜索結果呈現。

001

  除了提供優質信息和知識,百度也運用自身服務能力,針對“口罩購買難”問題給出新的解決方案。據悉,事發期間百度緊急協調小程序商家上線了一批平價口罩,提供給有需要的網友進行購買,網友在了解疫情相關信息的同時就可以直接完成口罩購買,不僅及時還非常方便。

  OTA平臺:免費取消武漢相關訂單

  1月21日,攜程方面宣布,被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消攜程平臺預訂的全部產品,損失由攜程承擔。除此以外,春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單,攜程提供免費取消保障。對于無法協調的酒店訂單損失,攜程將為用戶承擔。

  在上述基礎上,攜程旅游還啟動了重大災害旅游體驗保障金。承諾若游客已出現發燒癥狀,提供相應證明可免費取消旅游訂單;針對所有奮戰在抗擊疫情一線的工作人員,如因疫情工作需要,無法休假出行,提供身份證明等材料,旅游訂單可無損取消。

攜程

  電商平臺:嚴禁商家蓄意提價

  隨著新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的不斷演進,作為個人重要防護設備的口罩開始在各大電商平臺呈供不應求之勢。對于此現象,1月22日上午,淘寶稱已向淘寶天貓平臺上所有銷售口罩的商家發出通知,絕不允許漲價銷售。淘寶表示,目前淘寶天貓平臺貨源充足,同時,淘寶已對聚劃算百億補貼的口罩產品進行了專項官方補貼,未來幾周阿里健康“急送藥”服務春節不停歇。

淘寶

  京東方面也表示,京東正積極從貨源、倉儲配送、平臺管控等方面全力保障供應和價格穩定。目前,京東與大部分核心口罩廠商如3M和霍尼韋爾等都實現了自營合作,貨品可以從廠商的生產線直接進入京東倉,并以最快的速度送達用戶手中。京東稱已經第一時間安排專人緊密跟進多個供應商提高產能、補充供應。

  網約車平臺:免費取消疫情相關預約單

  作為市民重要的交通出行方式,網約車平臺先后啟動了疫情應急預案。滴滴出行稱,1月31日前,被確診為新型冠狀病毒肺炎用戶和密切接觸者的預約單、武漢市內(含往返機場、火車站)的預約單,乘客可免費取消,應付給網約車司機或順風車車主的取消費由滴滴承擔。

  此外,滴滴還會給武漢網約車司機發放口罩和消毒液,提醒他們做好車內消毒、開窗通風等預防措施,如果發現有發熱等不適癥狀,要停止接單及時就醫,并向平臺報備。

  嘀嗒出行和哈啰順風車也表示,春節期間,起終點為武漢的城際訂單,將提供無責取消保障。此外,涉及補償金或信任分扣除的有責方,無需申訴,平臺會統一處理信任分免除并操作補償金全額退款。

  這些網約車公司的舉措,也是在落實交通運輸部的要求。據悉,1月21日,交通運輸部啟動Ⅱ級應急響應,并印發了緊急通知,要求出租車及網約車、共享單車等交通運輸新業態企業,要積極配合政府部門落實行業疫情防控的主體責任。

  外賣平臺:成立新型肺炎疫情防控專項小組

  外賣騎手作為城市中的重要運輸力量,無疑也需要被重點關注。另外,針對野味產品,外賣平臺目前也都開始了全面的自查和下架。1月22日,美團外賣通過官方微博發布消息稱,針對近期新型肺炎疫情,美團外賣已成立疫情防控專項小組,制定應急預案。在武漢及其他疫情波及地區,為騎手全面配備口罩,并設置專人對佩戴情況抽檢;升級站點消毒和測溫措施,在站點配備體溫計、口罩、消毒液和酒精凝膠。騎手餐箱早晚各消毒一次。全面排查平臺上的野味產品,下線相關商品和商戶。

美團

  當下,正值春運時期,如何防止疫情擴散是重點工作,而這不僅需要醫療部門的努力,更需要互聯網公司乃至社會各界的共同參與,盡快結束這場沒有硝煙的戰爭。

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